應用情境
快速瀏覽各產業的應用情境，掌握方案特色與導入價值，協助企業找到最合適的解決方案。
隨著 Agentic AI 與 AI Agent 快速發展，企業在導入 OpenClaw 等生成式 AI 工具時，除了提升效率，也面臨 Prompt Injection、越權操作、供應鏈攻擊、AI 幻覺、資料外洩 等資安與治理挑戰。資拓宏宇深耕政府、金融、醫療等高敏感產業，推出 iNana 企業級 AI 解決方案，整合 iNana RAG、Chatbot、Analyzer、Trust AI Agent Platform，結合 Zero Trust AI、Prompt Firewall、AI Gateway、LLM Gateway 與完整治理機制，協助企業兼顧資訊安全、資料治理、法規遵循與 AI 創新，打造安全、可信且可擴充的企業級 AI 平台。
iNana RAG根據最新資料為依據生成回應，結合語意理解與即時知識擴充能力，協助快速檢索最新法規與專業資料，有效取代繁瑣、易錯的人工作業流程。使用者可透過自然語言提問，立即取得條文解釋與實務指引，滿足不同使用者層次的需求，提供針對政府採購法的精確解答。
智慧客服有效解決人力成本高、回應效率低等問題。透過自動回應常見問題並整合知識庫，即時提供精確答案，大幅減少人力負擔，並支援 24/7 不間斷服務。已成功應用於政府部門天氣諮詢服務，展現出強大的即時應用。
透過生成式 AI 工具，協助護理人員快速完成庶務性任務，有效減輕非臨床工作壓力與負荷，使護理人員能專注於病患照護，進一步提升醫療品質及效率。
財務部門常面臨決策數據不即時、流程管理效率低等挑戰，導致報表延誤、錯誤風險高。第一線人員長期處於高強度重複性操作，如發票接收、核對與記錄等，容易出錯且耗費大量時間。這些問題皆具高度導入RPA自動化流程的潛力。
面對多據點營運與人力快速流動的挑戰，HR常需處理大量員工相關資料。如果員工人數多，HR處理資料常繁瑣又耗時，造成極大作業壓力。透過導入RPA自動化機器人，可有效減少作業時間及大幅減少人力，提升整體作業效率與資料正確性。
極端氣候事件日益增加，企業該如何精準掌握氣候帶來的風險、維持營運穩定？面對全球據點與複雜供應鏈，數位化工具如何協助企業即時掌握各地的氣候風險分布？
飯店業正面臨高用電與碳排揭露的雙重壓力，但過去因缺乏有效的工具，難以即時掌握用電與碳排數據，導致營運管理出現資訊斷層。能源管理系統能有效解決這些痛點。這套系統可支援即時監控設施設備的用電狀況，並自動產生碳盤數據，協助業者突破資訊斷層，強化營運管理。透過精準的數據，飯店能有效規劃節能策略，實現節能減碳與永續經營的雙重目標。
RPA 導入企業客服部門能簡化業務流程。透過客服系統整合 RPA 流程，可實現 24/7 投訴自動化管理，提升 50%~80% 作業效率並降低客訴處理成本，讓團隊專注於高價值的滿意度經營與戰略任務。 在客訴處理領域，RPA 可以自動化許多重複性高、但又必不可少的流程，如記錄客戶投訴、生成報告、通知相關部門等。從如何降低客訴處理成本到自動化流程，企業不僅可以減少人力資源的投入，還能顯著提升處理速度和準確性，從而提高客戶滿意度和忠誠度。