人壽業者櫃台數位化服務
客戶痛點
- 紙本太多欄位需要客戶填寫
- 表單複雜難以確認
- 客戶隱私
- 浪費紙張
- 客戶體驗不佳
重點效益
- 上線一年：5.2萬次交易使用，減少1,307分鐘歸檔時間，減少5.2萬分鐘掃描時間，減少26萬張紙本使用，還再導入更多場景，預計明年實現臨櫃全無紙化
- 提供客戶、櫃台同仁優質的使用體驗
- 輕鬆的教育訓練和上線計畫
- 提升前端人員的作業效率
雙螢數位 雙贏服務
透過雙螢幕與保戶同步，整合表單系統，搭配數位工具，不僅能提供更靈活的客戶服務，也節省經辦敲件、掃描、歸檔的行政作業時間。
互動式填寫─螢幕放大、螢光筆註記
經辦可截取或放大畫面讓保戶掌握重要告知及聲明事項，亦能友善長輩客戶。
數位工作站─證件不離視線、客戶安心
身分證透過拍攝器利用OCR辨識、RPA驗證有效性，並將結果合併存入影像資料庫
多表單整合─客戶口述、經辦同步
整合多款表單，簡化客戶填寫及簽名的流程，減少大量文件填寫。
人工改以自動化處理，歸檔流程20分鐘 現僅需5分鐘，提升4倍效益
相關案例
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