簡介
最貼心的智能交談機器人
擴展服務管道
現今的客戶服務已不再局限於單一管道，而是需要全天候、多面向的即時回應。我們的Chatbot為您的企業提供一個強大的解決方案，讓您能輕鬆擴展服務能力，滿足客戶不斷變化的需求。
增加互動機會
我們的Chatbot能像真人一樣理解對話中的上下文，進行深度且流暢的多輪溝通，並能根據客戶的提問與需求，提供更精準、個人化回答，不再只是制式化罐頭訊息，大幅提升客戶的參與度與滿意度。
降低人力成本
本產品能取代部分重複性高的客服工作，大幅減少真人客服的人力與成本，並且全年無休，提供24小時不間斷的服務，進一步能讓真人客服專注於處理更複雜、高價值的客戶需求。
業務自動化
本產品不僅能與客戶進行即時對話，更能深度整合您的後台業務系統，串聯多個部門的運作，提升營運效率，加速服務流程，並為客戶帶來更加流暢、無縫的卓越體驗。
特色說明
擬真的交談體驗
可有多種變化回應，讓使用者感受人性化的服務。提示問句的內容，方便使用者輸入。提供多輪對話能力，可精確掌握使用者問題。
豐富的客戶端介面
可使用網頁、Line、FB Messenger多種互動介面。
不僅是單純的文字問答，可以有按鈕、圖片、捲軸式選單多種呈現。
Excel製作對話腳本
提供批次輸入訓練資料的運作方式，方便訓練。
用Excel作為資料輸入的型態，方便語言訓練師進行訓練資料設計。
連結業務系統
不僅可以提供制式的回覆，可以結合後台程式，提供動態的對話服務。
使用者的問題可串接後台，方便日後進行資料剖析。
具備提供真人客服能力，在使用者需要時可介入客戶對話，提供滿分的服務。
公司優勢
iNana支援多種介面整合，可串接 Facebook、LINE、Teams、ChatGPT、Azure、AWS 等平台，打造一站式智能服務體驗。提供完善的後台管理功能，協助企業即時掌握對話紀錄與統計分析。內建真人客服介面，客服人員可隨時介入對話，提升顧客滿意度與應對彈性。另具備多租戶架構，能依據不同品牌或情境設定專屬客服入口，實現彈性且高效的客戶服務管理。
應用情境
生成式AI協助護理庶務工作
透過生成式 AI 工具，協助護理人員快速完成庶務性任務，有效減輕非臨床工作壓力與負荷，使護理人員能專注於病患照護，進一步提升醫療品質及效率。
iNana RAG用於政府資料開放平台查找
政府資料開放超過 5 萬筆資料，但分類複雜、查詢繁瑣，常讓民眾無從下手。iNana RAG 結合語意理解與自然語言問答，讓你像聊天一樣問問題，快速找到所需資料。大幅提升搜尋效率、降低使用門檻，不只讓資料更好用，也拉近民眾與政府的距離，助力智慧政府真正落地。
法規一問即答：智慧知識庫實務應用
iNana RAG根據最新資料為依據生成回應，結合語意理解與即時知識擴充能力，協助快速檢索最新法規與專業資料，有效取代繁瑣、易錯的人工作業流程。使用者可透過自然語言提問，立即取得條文解釋與實務指引，滿足不同使用者層次的需求，提供針對政府採購法的精確解答。