產業痛點
大量員工資料管理需求
HR人力有限
流程枯燥繁瑣
資拓宏宇解方
資拓宏宇解方
在人力快速流動的時代中，HR部門面臨著日益沈重的人員異動管理壓力，且這些流程通常極為繁瑣且重複性高。不僅耗費大量時間，也成為人資營運效率的重大瓶頸。
以員工建檔為例，HR人員可能開啟多個畫面甚至系統，並key in多筆欄位資料。一個新進同仁做一次，若有100位新進同仁，就必須重複執行100次，每一次皆可能出現錯誤風險與作業壓力。更何況，HR的工作不僅僅限於資料建檔。
面對枯燥費時且易出錯的流程，導入RPA自動化機器人，已成為許多企業改善人資運作流程的重要選項。RPA能模擬人員操作行為，自動登入系統、填寫欄位、驗證資料邏輯，協助HR自動化執行高頻、重複且標準化的任務，顯著減輕工作負擔。
實際導入後，企業普遍觀察到明顯效益，包括建檔時間大幅縮短，作業錯誤率顯著下降，甚至可將原本需多位HR人力投入的流程，交由少數人監控即可完成。大幅提升整體人資運作效率與精準性。同時也能提升HR員工對於工作的滿意度。
此外，RPA自動化機器人協助企業快速回應業務成長與人力變動所帶來的挑戰。這對於面臨高度競爭與不確定性的人才市場來說，無疑是提升組織彈性與敏捷度的有效方式。
總體而言，HR數位轉型不再只是提升內部效率，更是企業永續發展與擴張規模時不可或缺的基礎建設。透過RPA導入，人資部門不僅能專注於更具價值的策略性工作，也為企業奠定更穩健的營運基礎。
應用情境
客服投訴處理如全依賴人工完成接收、紀錄與分類，不僅效率低，且易導致回應時間長、客戶滿意度下降。透過RPA導入自動化，可即時接收並分類案件，快速分派至對應單位，有效縮短處理時程，有感提升服務品質與員工價值。
財務部門常面臨決策數據不即時、流程管理效率低等挑戰，導致報表延誤、錯誤風險高。第一線人員長期處於高強度重複性操作，如發票接收、核對與記錄等，容易出錯且耗費大量時間。這些問題皆具高度導入RPA自動化流程的潛力。
